CX/CRM Growth Wheel
Das Transformationsinstrument für CX-/CRM-Einsteiger, die Kundenorientierung und Innovation in ihrem Unternehmen voranbringen wollen
Die Ebenen des CX/CRM Growth Wheel
Die Perspektiven
Die Inside-Out und Outside-In-Perspektive zeigen die Richtung der Wirkung auf, die von sämtlichen Aktionen innerhalb der Fähigkeitsbereiche ausgehen.
Die Fachgebiete
Die CX-/CRM-Philosophie wird übersetzt in acht Fachgebiete, in denen Fähigkeiten erlernt und zugehörige Kompetenzen aufgebaut werden können.
Die Fähigkeitsbereiche
Über die jeweiligen Fähigkeitsbereiche und die Ausgestaltung in den Aktionsstufen wird die CX-/CRM-Transformation des Unternehmens wahrnehmbar für Kunden.
Die Aktionsstufen des CX/CRM Growth Wheel
Einsteiger
Aktionsstufe 1
Wissensaufbau für Entscheidungsfindung & Identifikation von Aktionspotenzial im Unternehmen
Impulsgeber
Aktionsstufe 2
Bereitschaft für Veränderungsprozesse schaffen und diese als Piloten initialisieren
Wegweiser
Aktionsstufe 3
Belegbare Ergebnisse definieren, erzielen und gemeinschaftlich nachverfolgen
Transformierer
Aktionsstufe 4
Langfristige Effekte durch Intervention erzielen und ganzheitliche Veränderungen bewirken
Expertenstimmen im Buch zur Kundenzentrierung
Aida Mehovic
Jessica Jantzen
Markus Grutzeck
Ralf Korb
Sandra Karau
Sergej Plovs
Sven Sauder
Thomas Hamele
Folgen sie den Stimmen der Kommentare und Gastbeiträge
Diese Personen geben dem Customer Experience Management und dem Customer Relationship Management jeden Tag eine Stimme auf dem größten weltweiten Business Social Network LinkedIn.